Een enquête is snel gemaakt, maar niet snel goed. Wij helpen u enquêtes maken die kort zijn, op het juiste moment komen en direct leiden tot opvolging. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De meeste enquêtes mislukken niet door de vragen, maar door het moment en wat er daarna mee gebeurt.
Niemand vult het in.
De vragenlijst is te lang en komt op een slecht moment.
Alle klanten krijgen dezelfde enquête.
Een nieuwe klant en een klant van tien jaar hebben andere vragen.
We stellen vragen waar we niets mee doen.
Klanten merken dat en antwoorden de volgende keer niet meer.
We maken enquêtes per moment en per klantgroep, kort en met een reden.
Enquêtes die klanten niet vermoeien en waar u uw team meteen mee aan het werk zet.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over enquête en vragenlijst → · Kennisbank
Voor klantbehoud meestal één tot drie. Elke extra vraag kost antwoorden.
Als u iets wilt weten wat uw eigen gegevens niet laten zien. Anders is een gesprek vaak beter.
Ja, we beginnen graag met wat u al heeft en schrappen en vullen aan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.