Een vragenlijst over de customer journey levert pas iets op als u weet wat u met de antwoorden doet. Wij koppelen de vragen aan de momenten waarop klanten bij u afhaken en bouwen de opvolging erachter. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klantreis bestaat uit tien momenten. Een lijstje vragen vangt er hooguit twee.
We sturen na afloop één enquête.
Wat er tussen de offerte en de levering misging, blijft buiten beeld.
De antwoorden liggen in een Excel-bestand.
Niemand weet welke klant daar vervolgens over is gebeld.
Klanten vullen het halverwege niet meer in.
Te lang, te algemeen en op het verkeerde moment.
We beginnen niet bij de vragen, maar bij de plekken waar uw klanten vertrekken.
Een vragenlijst die onderdeel is van de dagelijkse gang van zaken.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over enquête en vragenlijst → · Kennisbank
Zo weinig mogelijk. Per moment in de klantreis meestal één of twee, zodat klanten het ook echt invullen.
Ja. We kijken eerst wat u al heeft en passen aan wat niet aansluit op de klantreis.
Dat spreken we vooraf af. Per klantmoment is er één persoon die de uitkomst ziet en opvolgt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.