Een B2B bedrijf heeft vaak tientallen of honderden klanten, geen duizenden. Verliest u er één, dan merkt u dat direct in uw omzet. Wij bouwen op maat een aanpak voor klantbehoud die past bij zakelijke relaties: meerdere contactpersonen, contracten en beslissers.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bij zakelijke klanten vertrekt niet één persoon, maar de hele organisatie.
Onze contactpersoon is weg.
De nieuwe weet niet waarom ze bij u zijn.
De directeur wil bezuinigen.
Een beslissing op een plek waar u geen contact hebt.
Het contract loopt over twee maanden af.
Te laat beginnen met het verlengingsgesprek.
We richten ons op de relatie met het hele klantbedrijf, niet met één persoon.
Een zakelijke klantrelatie met meer dan één draad.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank
Bij B2B zijn er minder klanten, meer contactpersonen en langere contracten. Persoonlijk contact heeft meer gewicht.
Dat hangt van de klant af. Een vast ritme per kwartaal is vaak een goed begin.
Dan is een snel kennismakingsgesprek met de opvolger belangrijk. We nemen dat in uw routine op.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.