Het belang van klanttevredenheid zit niet in een mooi cijfer, maar in wat tevreden klanten doen: ze blijven, kopen opnieuw en vertellen het door. Wij laten zien welke klanten tevreden zijn, welke niet, en bouwen de opvolging die dat zichtbaar maakt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Tevredenheid is makkelijk te onderschatten tot de eerste grote klant vertrekt.
Onze klanten blijven toch wel.
Dat dacht u ook van de klant die vorig jaar opzegde.
Tevredenheid is een zacht onderwerp.
Het raakt direct aan wie blijft en wie niet.
We hebben het te druk met leveren.
Intussen zakt tevredenheid weg zonder dat iemand het ziet.
We maken tevredenheid concreet en bespreekbaar in uw team.
Wat u in huis haalt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Tevreden klanten blijven langer, kopen opnieuw en bevelen aan. Ontevreden klanten vertrekken vaak zonder iets te zeggen.
Niet alleen. Gesprekken en signalen zeggen vaak meer dan een gemiddelde.
Minder verrassingen. U weet eerder wie twijfelt en kunt tijdig bellen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.