Elk bedrijf heeft een eigen route van eerste contact tot vaste klant. Wij leggen de route van úw bedrijf vast, zien waar klanten afhaken en bouwen de opvolging. We blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een journey van een ander bedrijf past zelden op het uwe.
Onze klanten lopen toch overal hetzelfde langs?
Zelden. Een zakelijke klant met een offerte van drie maanden doorloopt iets anders dan iemand die online bestelt.
Wie bij ons is verantwoordelijk voor de klantreis?
Verkoop, planning en administratie raken de klant, maar niemand kijkt naar het geheel.
We hebben een plaatje gemaakt, en nu?
Het hangt aan de muur. Er is niets mee veranderd in het werk.
We beginnen bij uw eigen klanten, niet bij een sjabloon.
Een werkend systeem rond uw klantreis, geen document.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantgericht werken → · Kennisbank
Nee. We werken voor mkb met 10 tot 250 medewerkers. Juist daar ligt de klantreis vaak bij één of twee mensen.
Dat hangt af van het aantal klantsoorten. We stellen eerst een compact begin vast en breiden uit waar het werkt.
Een paar gesprekken in het begin. Daarna werken we het zoveel mogelijk zelf uit en sturen we bij op uw reacties.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.