Wat klantgericht of customer-centric werken betekent, wat het onderscheidt van mooie woorden en hoe u het in een klein bedrijf concreet maakt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klantgericht werken betekent dat u beslissingen neemt vanuit wat de klant nodig heeft, niet alleen vanuit wat voor uw organisatie het handigst is. Veel bedrijven noemen zichzelf klantgericht. In de praktijk blijkt dat pas als er een keuze moet worden gemaakt tussen het gemak van de klant en het gemak van het team.
Het verschil zit in kleine dingen: of een klant zijn verhaal één keer vertelt, of u uit uzelf contact opneemt wanneer er iets misgaat, en of uw team weet wat een klant eerder heeft meegemaakt. Klantgericht werken vraagt geen grote programma's, maar duidelijke afspraken en iemand die ze bewaakt. Begin met een of twee gewoontes, zoals na elke klacht terugbellen, en maak ze vanzelfsprekend.
Wij helpen klantgericht werken concreet te maken voor uw bedrijf. Dat doen we met signalen die laten zien welke klanten aandacht nodig hebben, en met opvolgberichten in uw eigen toon. In het voorproefje krijgt u een eerste versie van beide. Het blijft werk voor uw team, dus we blijven tot het er zelfstandig mee werkt.
192 artikelen, op alfabet.
Dat u beslissingen neemt vanuit wat de klant nodig heeft. Het blijkt in keuzes, niet in woorden. Het vraagt vooral afspraken en gewoontes die u dagelijks volhoudt.
Kies een paar vaste gewoontes, zoals terugbellen na een klacht en een bericht bij elke verlenging. Leg ze vast en bespreek ze maandelijks. Klein beginnen en volhouden werkt beter dan een groot plan.
Zeker. Bij zakelijke klanten spelen meer mensen mee, dus het gaat ook om weten wie de beslissers zijn en wat ze belangrijk vinden. Persoonlijk contact op het juiste moment heeft veel effect.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.