Hoe u klantonderzoek opzet: kwalitatief of kwantitatief, wanneer uitkomsten betrouwbaar zijn en wat een imago-onderzoek oplevert. Uitleg voor het mkb.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Onderzoek onder klanten helpt u beslissingen te baseren op wat klanten werkelijk vinden. Er zijn twee hoofdvormen. Kwalitatief onderzoek, zoals interviews, geeft diepte en uitleg. Kwantitatief onderzoek, zoals een enquête onder veel klanten, geeft aantallen en vergelijkingen. De juiste vorm hangt af van de vraag die u hebt. Het eerste geeft richting, het tweede onderbouwt, en samen geven ze het beste beeld. Het eerste geeft richting, het tweede onderbouwt, en samen geven ze het beste beeld.
Betrouwbaarheid hangt af van wie u vraagt en hoe. Als alleen tevreden klanten reageren, krijgt u een te rooskleurig beeld. Let dus op wie meedoet, hoe vragen zijn gesteld en of u de uitkomsten niet te veel interpreteert. Bij een klein klantenbestand is een gesprek met enkele klanten vaak nuttiger dan een enquête met weinig respondenten.
Onderzoek is een middel, geen doel. Wij gebruiken het om te bepalen welke signalen voor uw klanten gelden, en welke opvolging het meest oplevert. In het voorproefje krijgt u de signalen die bij uw klanten het meest zeggen, plus opvolgberichten in uw toon. Zo ziet u wat dit in de praktijk betekent, zonder dat u eerst een groot onderzoek laat uitvoeren.
82 artikelen, op alfabet.
Kwalitatief onderzoek, zoals interviews, laat zien waarom klanten iets vinden. Kwantitatief onderzoek, zoals enquêtes, laat zien hoeveel klanten dat vinden. Voor een compleet beeld gebruikt u beide.
Als de groep die meedoet een goede afspiegeling is van uw klanten, de vragen neutraal zijn en de respons niet te laag is. Bij weinig klanten zijn individuele gesprekken vaak betrouwbaarder dan cijfers.
Een onderzoek naar hoe klanten en anderen uw bedrijf zien: wat ze met uw naam associëren en hoe u zich verhoudt tot anderen. Het is nuttig als u uw positie wilt bepalen of bijsturen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.