Kwantitatief onderzoek meet met cijfers: hoeveel klanten zijn tevreden, hoeveel zouden u aanbevelen, hoeveel haken af. Voor klantbehoud geeft het houvast, mits de vragenlijst kort is en de uitkomst wordt opgevolgd. Wij bouwen dat op maat voor uw bedrijf.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Cijfers zonder opvolging zijn niet meer dan een rapportcijfer voor uzelf.
Wat betekent die 7,4?
Een gemiddelde zonder vergelijking zegt weinig.
Te weinig reacties.
Een lage respons geeft een vertekend beeld.
We hebben de uitkomst, wat nu?
Zonder plan blijven cijfers liggen.
We meten kort, vergelijken en volgen op.
Cijfers die tot actie leiden.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Zoveel mogelijk, zolang de vragenlijst kort is. Bij een kleine klantenkring vraagt u iedereen.
Nee. De score is een startpunt, het gesprek erachter geeft de reden.
Op vaste momenten, bijvoorbeeld na een levering en eens per kwartaal. Vaker dan dat vermoeit klanten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.