Klantbehoud › Kennisbank › Klantonderzoek en marktonderzoek › vormen van kwantitatief onderzoek
Klantbehoud

De vormen van kwantitatief onderzoek: wat past bij uw klantenkring?

Online enquêtes, telefonische interviews, panelonderzoek, observaties met tellingen: kwantitatief onderzoek kent meerdere vormen. Wij helpen u de vorm kiezen die past bij uw klanten en uw vraag.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Niet elke vorm past bij elke klant of vraag.

We sturen altijd een online enquête.

Maar onze klanten zijn niet online.

Telefonisch is duur.

Maar het levert meer op.

Een panel is te groot voor ons.

Het past niet bij ons formaat.

Zo pakken we het aan

We kiezen de vorm op basis van uw klanten en uw vraag.

Vraag helder makenWat wilt u weten.
Vorm kiezenOnline, telefoon, papier of een combinatie.
Uitvoeren en lezenDe cijfers en wat ze zeggen.

Wat u krijgt

Wat u krijgt bij het kiezen van een onderzoeksvorm.

Overzicht van vormenMet voor- en nadelen voor uw situatie.
Gekozen opzetMet planning.
Uitvoering en rapportageCijfers en toelichting.
Advies voor herhalingHoe u dit zelf kunt herhalen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantonderzoek en marktonderzoek

Kwantitatief onderzoek onder uw klanten: hoeveel zijn er tevreden?Kwantitatief onderzoek onder klanten laat zien hoeveel er tevreden zijn en wie afhaakt. Vragenlijsten en opvolging op maat voor mkb. Met een voorproefje.Een voorbeeld van kwantitatief onderzoek onder uw klantenkringEen voorbeeld van kwantitatief onderzoek onder klanten. Voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.Kwantitatief en kwalitatief onderzoek onder uw eigen klantenKwantitatief en kwalitatief onderzoek onder uw klanten, zonder bureau. Cijfers en gesprekken die leiden tot opvolging. Voorproefje: 3 afhaaksignalen.Kwantitatief en kwalitatief onderzoek combineren voor klantbehoudKwantitatief en kwalitatief onderzoek combineren voor klantbehoud: eerst het aantal, dan het waarom. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen.Online onderzoek onder uw klanten, met opvolgingOnline onderzoek onder uw klanten dat leidt tot opvolging. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw eigen toon.Online onderzoek bij uw klanten, met een vaste opvolgingOnline onderzoek onder klanten zodat u weet wie afhaakt. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.Kwalitatieve onderzoek naar waarom klanten blijven of weggaanKwalitatief onderzoek onder klanten laat zien waarom ze blijven of vertrekken. Interviews op maat voor mkb, met opvolging. Met een voorproefje: 3 signalen.Betrouwbaar onderzoek onder klanten, ook als het er niet veel zijnHoe doet u betrouwbaar onderzoek onder klanten als er maar weinig zijn? Aanpak op maat voor mkb, met opvolging. Met een voorproefje: 3 signalen.

Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Kwalitatief en kwantitatief onderzoek op de maat van uw bedrijfMarkt- en concurrentieonderzoek · Kwalitatief en kwantitatief onderzoek op mkb-maat: gesprekken en cijfers die u kunt gebruiken. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar plus één kans.

Veelgestelde vragen

Welke vormen bestaan er?

Online vragenlijsten, telefonische enquêtes, schriftelijke enquêtes, panelonderzoek en tellingen van gedrag.

Wat is het beste voor een klein bedrijf?

Meestal een korte online of telefonische meting, aangevuld met enkele gesprekken.

Hoe kies ik tussen online en telefoon?

Naar wat uw klanten gebruiken en hoeveel tijd u heeft.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank