Online onderzoek is snel opgezet, maar de moeilijkste stap komt daarna: wat doet u met de antwoorden? Wij zetten het onderzoek online en bouwen de opvolging direct mee, zodat een ontevreden klant niet blijft hangen in een spreadsheet. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een online vragenlijst versturen kan iedereen. Het verschil zit in wat er na het versturen gebeurt.
We sturen een link rond.
En daarna kijkt niemand naar de antwoorden.
Er kwamen maar een paar reacties.
Het verzoek kwam op een moment dat het de klant niet uitkwam.
Een klant gaf een 3.
Daar hoorde niemand van, tot hij opzegde.
We bouwen het online onderzoek als onderdeel van uw klantcontact, niet als losse actie.
Een online onderzoek dat klanten werkelijk iets oplevert, en u ook.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
We kijken naar wat u al heeft en kiezen een eenvoudige oplossing die bij uw systemen past. Een nieuw pakket is zelden nodig.
Voor veel mkb-bedrijven wel, aangevuld met een paar bel- of gesprekmomenten bij klanten die twijfelen.
Zo kort mogelijk, meestal één tot drie vragen. Meer vragen betekent minder antwoorden.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.