Wie zoekt naar een baan in onderzoek, vindt vaak vacatures bij bedrijven die klantonderzoek willen opzetten. Vanuit de werkgever bekeken: voor mkb is een vaste onderzoeker meestal te veel. Wij bouwen het klantonderzoek en de opvolging zo dat uw eigen team het kan doen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een onderzoeker aannemen is een grote stap voor een bedrijf met 80 medewerkers.
We willen meer weten over onze klanten.
Maar niemand heeft daar tijd of kennis voor.
Een vacature voor een onderzoeker lukt niet.
Te duur, te weinig werk voor een volledige functie.
Onderzoek eindigt in een rapport.
Dat niemand opvolgt, omdat niemand er eigenaar van is.
We maken onderzoek een kleine, vaste taak voor bestaande medewerkers.
Dit krijgt een werkgever in plaats van een onderzoeksfunctie.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Nee, we zijn geen uitzendbureau. We bouwen werkwijzen zodat uw bestaande team klantonderzoek zelf kan doen.
Bij veel klantgroepen en continu onderzoek. Meestal pas boven enkele honderden medewerkers.
Dat verschilt, maar met een goede opzet vaak enkele uren per medewerker. We bespreken dat vooraf.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.