Een imago onderzoek richt zich vaak op de markt. Wij beginnen kleiner en nuttiger: wat vinden uw bestaande klanten van u, en welk beeld laat de een blijven en de ander twijfelen? Zo koppelt u imago aan klantbehoud.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Het beeld dat u van uzelf heeft, is niet altijd het beeld dat uw klanten hebben.
Wij vinden onszelf snel en betrouwbaar.
Klanten noemen ons duur of traag, zonder dat we het weten.
Onze website zegt iets anders dan onze klanten.
We hebben nooit gevraagd welk woord ze zouden kiezen.
Het imago is een ondertoon in elk gesprek.
Niemand heeft het aan tafel besproken.
We vragen een kleine groep klanten naar het beeld dat ze van u hebben, en kijken wie wegblijft.
Een eerlijk beeld dat u kunt gebruiken.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. We richten ons op bestaande en vertrokken klanten. Een breder marktonderzoek is een andere opdracht.
Voor een eerste beeld volstaan vaak vijf tot tien gesprekken.
Dat is meestal het nuttigst. We helpen het te vertalen naar iets wat uw team kan veranderen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.