De customer journey, of klantreis, is de weg die een klant aflegt van eerste contact tot lange termijn. Wij onderzoeken waar klanten onderweg afhaken en bouwen de opvolging op die punten. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klantreis op een poster ziet er mooi uit. Het nut zit in de plekken waar echte klanten vastlopen.
We hebben een journeymap, maar niemand gebruikt hem.
Hij hangt in een map en verandert niets aan het gedrag.
Na de offerte gaat het mis.
Maar u weet niet waar tussen offerte en opdracht klanten afvallen.
Na de oplevering horen we niets meer.
Het deel van de reis waarin klanten blijven of vertrekken is blind.
We volgen de reis van echte klanten, vooral het stuk na de eerste aankoop.
Geen mooie plaat, maar een reis met opvolging op de plekken waar het nodig is.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Ja, het is dezelfde zaak in het Engels. Wij gebruiken beide woorden voor de weg die een klant bij u aflegt.
Een paar gesprekken helpen, maar we beginnen met wat er al in uw systemen staat.
Als uw aanbod of werkwijze verandert, en anders eens per jaar. We stellen u daar vooraf een korte checklist voor op.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.