Een kwalitatief interview geeft u verhalen waar een enquête alleen cijfers geeft. Bij klantbehoud is dat vaak het meest waardevolle: wat gebeurde er voordat de klant opzegde? Wij bereiden de gesprekken voor, voeren ze mee uit en vertalen ze naar signalen en opvolging.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
U weet dat klanten weggaan, maar niet hoe het zo ver kwam.
Hij zei dat het om de prijs ging.
Maar meestal lag er daarvoor iets anders: een klacht, een trage reactie, een wisseling.
Niemand durft te bellen.
Een gesprek met een vertrokken klant voelt ongemakkelijk, dus het blijft liggen.
We hebben de vragen niet.
Zonder gesprekshandleiding krijgt u beleefde antwoorden en weinig inzicht.
We maken het gesprek makkelijk en de uitkomst bruikbaar.
Gesprekken die u iets leren over wie de volgende is.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Vaak zijn tien tot vijftien gesprekken genoeg om terugkerende patronen te zien. Bij een kleine klantgroep minder.
Meer dan u denkt, als de vraag oprecht is en er niets verkocht wordt. De manier van vragen telt.
Allebei kan. Eerst voeren we ze samen uit, daarna doet uw team het zelf.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.