Een onderzoeksmethode is geen doel. Voor klantbehoud moet ze antwoord geven op één vraag: welke klanten gaan weg en waarom? Wij kiezen met u de methode die dat het eerst laat zien, bijvoorbeeld de analyse van verloren klanten of het gesprek met klanten die bijna opzeggen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
U kiest een methode voordat u de vraag kent.
We doen een focusgroep.
Maar bij uw klantsoort komt niemand naar een gezamenlijke bijeenkomst.
We hebben een student gevraagd.
Het onderzoek loopt, maar er is niemand die de uitkomst naar het team brengt.
De uitkomst is interessant.
Maar het verandert niets aan wie er belt en wanneer.
We beginnen bij de beslissing, daarna pas bij de methode.
Onderzoek dat verandert hoe uw team klanten benadert.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
De methode is de aanpak, bijvoorbeeld interviews. De techniek is hoe u het uitvoert, bijvoorbeeld met een vaste vragenlijst. We helpen met beide.
Voor bedrijfsbeslissingen gaat het om bruikbaar en herhaalbaar, niet om publiceerbaar. We leggen wel vast hoe we te werk gingen.
Daar werken we naartoe. Uw team krijgt een draaiboek en oefent mee tijdens de eerste ronde.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.