Hoe klantenservice bijdraagt aan klantbehoud: snelle reacties, goede overdracht en contact dat verder gaat dan klachten oplossen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klantenservice is vaak het eerste en soms enige moment waarop een klant contact heeft met een echt persoon van uw bedrijf. Hoe dat gesprek verloopt, bepaalt hoe de klant over u denkt. Een snelle, vriendelijke oplossing kan een ontevreden klant omzetten in een tevreden klant. Een koele reactie doet het omgekeerde. Dat maakt klantenservice een belangrijke plek voor klantbehoud. Dat maakt klantenservice een belangrijke plek voor klantbehoud.
Voor klantbehoud is vooral belangrijk wat er na het gesprek gebeurt. Wordt vastgelegd wat de klant zei? Weet de accountmanager dat er een probleem was? Veel bedrijven missen die koppeling, waardoor klantenservice en verkoop langs elkaar heen werken. Leg gesprekken vast op een plek die ook anderen zien, en deel patronen met uw team.
Onze dienst is geen klantenservice, maar bouwt voort op wat die al weet. We gebruiken signalen uit contact met klanten om te bepalen wanneer een extra bericht of telefoontje nodig is. In het voorproefje krijgt u de signalen dat een klant afhaakt en bijpassende opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna volgt een plan met plafondbedrag.
5 artikelen, op alfabet.
Door problemen snel en goed op te lossen en door te leren van terugkerende vragen. Wat klantenservice hoort, is vaak het vroegste signaal dat een klant twijfelt. Zorg dat dat signaal ook bij de rest van het team terechtkomt.
De vraag, de afspraak en het resultaat, met een datum. Noteer ook de stemming van de klant als die opvalt. Zo kan een collega verder zonder dat de klant alles herhaalt.
Deel signalen uit gesprekken met de mensen die de klant spreken over verlengingen en nieuwe afspraken. Een vaste, korte afstemming per week is genoeg. Zo kan de verkoper rekening houden met wat er speelt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.