Hoe u klantfeedback en reviews verzamelt, leest en gebruikt: de feedbackloop, omgaan met kritiek en reviews vragen. Uitleg voor het mkb.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klantfeedback is alles wat klanten u laten weten over hun ervaring: een opmerking aan de telefoon, een mail, een review op internet of een antwoord in een enquête. Het is de goedkoopste vorm van onderzoek die u hebt, omdat klanten het vaak uit zichzelf aanbieden. Het probleem is dat het verspreid raakt en niemand er verantwoordelijk voor is.
Een feedbackloop betekent dat u feedback verzamelt, ernaar handelt en de klant laat weten wat u gedaan hebt. Dat laatste wordt vaak vergeten, terwijl het juist het vertrouwen vergroot. Reageer ook op reviews, zeker op kritische. Een rustig, concreet antwoord laat andere lezers zien hoe u met kritiek omgaat. Vraag tevreden klanten actief om een review.
Wij bouwen de feedbackloop op maat voor uw bedrijf: waar feedback binnenkomt, wie erop reageert en wat er gebeurt met terugkerende onderwerpen. Het voorproefje geeft u de signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon, zodat u ziet hoe feedback bij u van een losse opmerking tot een afspraak kan leiden.
79 artikelen, op alfabet.
Een feedbackloop is de cirkel van feedback verzamelen, ernaar handelen en terugkoppelen naar de klant. Zonder die laatste stap voelt de klant zich niet gehoord. Het sluiten van de loop vergroot het vertrouwen.
Reageer rustig, bedank voor de opmerking en benoem concreet wat u gaat doen. Nodig de klant uit om het gesprek buiten de review voort te zetten. Wees niet defensief en weerleg geen feiten zonder uitleg.
Vraag op een moment dat de klant tevreden is, zoals na een geslaagde oplevering. Maak het makkelijk met een directe link en houd de vraag persoonlijk. Stuur niet meer dan één herinnering.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.