Guest feedback surveys worden vooral gebruikt in horeca, hotels en evenementen. Voor die bedrijven is een tevreden gast een terugkerende gast. Wij bouwen een korte vraag en een vaste opvolging, zodat een ontevreden gast nog tijdens of vlak na het verblijf wordt gesproken.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een gast die ontevreden vertrekt, schrijft een review in plaats van u te bellen.
De gast zei bij vertrek dat alles prima was.
Een week later stond er een slechte review online.
We sturen de vragenlijst drie dagen na het verblijf.
Dan is de eerste emotie al weg, of juist hardnekkig.
Gasten bij groepen of events geven zelden feedback.
De organisator weet niet wat de aanwezigen vonden.
We brengen de vraag dichter bij het moment zelf en geven de opvolging een vaste eigenaar.
Wat u krijgt voor gasten die terugkomen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantfeedback en reviews → · Kennisbank
Nee, ook voor restaurants, verblijven, evenementen en iedereen die gasten ontvangt.
U hoort het zelf eerst, en kunt het nog goedmaken voordat de gast het openbaar zet.
Ja, we schrijven de vraag in de talen die uw gasten spreken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.