Een feedback loop is het proces waarin u feedback ophaalt, er iets mee doet en dat terugkoppelt aan de klant. De meeste bedrijven doen alleen de eerste stap. Wij bouwen de hele lus: vragen, verwerken, verbeteren en terugvertellen. Dat laatste maakt het verschil voor klantbehoud.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten die feedback geven en niets horen, geven de volgende keer geen feedback meer.
Ik heb dit al drie keer gezegd.
Feedback die niet wordt opgepakt, ergert.
Er is nooit iets mee gedaan.
Klanten nemen het u kwalijk dat u vroeg en niet luisterde.
We hebben het verbeterd, maar niemand weet het.
Een verbetering die niet wordt verteld, telt niet mee.
We sluiten de cirkel.
Een feedback loop die klanten merken.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantfeedback en reviews → · Kennisbank
Een cyclus van feedback vragen, erop handelen en laten weten wat u gedaan hebt.
Zodra u iets verbeterd hebt, en minstens een keer per kwartaal in een korte update.
Nee. Kies de punten die het vaakst voorkomen of het zwaarst wegen, en leg uit waarom u de rest laat liggen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.