KlantenVertellen verzamelt reviews van uw klanten. Wie de kosten bekijkt, vraagt zich meestal af wat u ervoor terugkrijgt. Dat hangt af van wat u met die reviews doet. Wij werken met uw reviewplatform en bouwen de opvolging eromheen: wie reageert, wie belt terug en welke klant dreigt weg te gaan.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een reviewplatform meet, maar neemt het contact met de klant niet over.
We krijgen reviews binnen.
En dan? Niemand bepaalt wie op een lage score reageert.
Het gemiddelde is 8,4.
Daarachter zit een klant die een 4 gaf en niets hoorde.
We hebben het platform, we hebben geen routine.
De uitnodigingen gaan de deur uit, de uitkomsten blijven liggen.
We maken van reviewscores een opvolging.
Reviews die leiden tot gesprekken in plaats van een cijfer.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. We werken ermee of eromheen. De reviews zijn een bron, wij bouwen de opvolging.
Ja, de aanpak is dezelfde voor elk platform dat u gebruikt.
Bij voorkeur de persoon die de klant kent. We spreken af wie dat is en binnen welke tijd.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.