Hoe u medewerkerstevredenheid onderzoekt: anoniem of niet, welke vragen u stelt en wat u met uitkomsten doet. Uitleg voor mkb-bedrijven.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een medewerkerstevredenheidsonderzoek, ook wel MTO genoemd, vraagt uw team hoe het werk bevalt: de sfeer, de leiding, de werkdruk en de ontwikkelkansen. Het is de interne tegenhanger van een klanttevredenheidsonderzoek. Tevreden medewerkers gaan vaak ook beter om met klanten, en blijven langer, wat uw dienstverlening stabieler maakt. Het onderzoek laat zien wat er speelt voordat het zich uit in een vertrek. Het onderzoek laat zien wat er speelt voordat het zich uit in een vertrek.
Het belangrijkste keuzepunt is anoniem of niet. Anoniem geeft eerlijker antwoorden, maar in een klein team is herleiden soms makkelijk, en dat vraagt om zorgvuldigheid. Wat minstens zo belangrijk is: terugkoppelen. Een onderzoek waarvan niemand iets terughoort, maakt het volgende onderzoek minder waardevol. Kondig vooraf aan wat u met de uitkomsten gaat doen.
Medewerkerstevredenheid hangt dichtbij klantbehoud, maar is een eigen onderwerp met eigen afwegingen. Onze dienst richt zich op wat klanten betreft: signalen, opvolging en klachten. Daarbij kijken we wel mee naar wat uw medewerkers nodig hebben om die opvolging vol te houden. Het voorproefje laat de signalen voor uw klanten zien en de opvolgberichten in uw toon.
55 artikelen, op alfabet.
Niet verplicht, maar anoniem levert meestal eerlijker antwoorden op. In een klein team kunnen antwoorden herleidbaar zijn, dus rapporteer pas vanaf een minimale groepsgrootte. Leg uw keuze vooraf uit.
Denk aan werkdruk, samenwerking, leiding, ontwikkeling en de mate waarin medewerkers zich gehoord voelen. Houd het kort en laat ruimte voor een eigen opmerking. Te lange lijsten worden niet afgemaakt.
Deel de hoofdlijnen snel, kies samen een paar punten om aan te werken en spreek af wanneer u terugkomt. Een onderzoek zonder vervolg leidt tot cynisme. Het volgende onderzoek laat zien of het geholpen heeft.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.