Een medewerkersonderzoek meet hoe uw team werkt en wat het dwarszit. Dat raakt uw klanten sneller dan u denkt: ontevreden accountmanagers bellen minder, reageren trager en gaan soms weg met de klant. Wij verbinden beide kanten.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Uw klanten merken eerder dan u dat er iets speelt in het team.
De sfeer is wat minder de laatste tijd.
Klanten krijgen trager antwoord en worden minder snel geholpen.
Onze beste accountmanager is vertrokken.
De klanten van die persoon zijn nu onzeker over wie hen helpt.
Het onderzoek zegt dat het goed gaat.
Maar niemand vroeg wat er speelt bij de klantcontacten.
Een klein medewerkersonderzoek dat ook klantcontact meeneemt.
Wat u krijgt aan overzicht en afspraken.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee, we richten ons op het deel dat klanten raakt. Voor een breed onderzoek verwijzen we u naar een specialist.
Dat kan, voor groepen vanaf een minimumgrootte. We bespreken dat eerst met u.
Door klantsignalen en uitkomsten naast elkaar te leggen, zonder daar harde conclusies uit te trekken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.