Een employee journey is de route van een medewerker door uw bedrijf, van sollicitatie tot vertrek, naar analogie met de klantreis. Een boek leert het principe. Wij passen dezelfde denkwijze toe op uw klanten en laten uw team zien hoe dat werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een boek leert het principe, de praktijk vraagt eigen werk.
We lazen het boek, maar weten niet hoe verder.
Het stopt bij de theorie.
De voorbeelden zijn van grote bedrijven.
Wij hebben geen HR-afdeling.
Het gaat over medewerkers, onze pijn zit bij klanten.
We willen dezelfde aanpak voor klanten.
Hetzelfde principe, toegepast op klanten.
De les uit het boek, voor uw klanten.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over medewerkerstevredenheid → · Kennisbank
Het principe is hetzelfde, maar de route is die van een medewerker in plaats van een klant.
Nee, wij richten ons op klanten. Wel helpt onze aanpak uw team te laten zien hoe zo'n route werkt.
We bespreken liever uw situatie. Een goed boek is nuttig, maar een gesprek met uw klanten meestal nuttiger.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.