Een medewerkerstevredenheidsonderzoek lijkt iets voor HR. Toch hangt klantbehoud er sterk mee samen: klanten blijven bij mensen die ze kennen en vertrouwen. Wij kijken welke medewerkers veel klantcontact hebben, hoe het met hen gaat en welk effect dat heeft op uw klanten.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Als een vaste contactpersoon vertrekt, gaat de klant vaak mee.
Onze accountmanager is weg.
De klant belt een nieuwe persoon die niets van hem weet.
Ze zijn al een tijd onrustig.
Signalen van onvrede onder medewerkers worden niet opgepakt.
Wij horen het pas bij het ontslag.
Dan is het te laat om iets te veranderen.
We verbinden medewerkerstevredenheid met wat klanten merken.
Behoud van klanten begint bij behoud van de mensen die ze kennen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Voor het onderzoek zelf kunt u een HR-bureau inschakelen. Wij kijken naar het verband met klantbehoud en regelen de overdracht.
Ja. We rapporteren op teamniveau, niet op persoon.
Een of twee keer per jaar is voor een mkb-bedrijf vaak genoeg.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.