Een anoniem onderzoek werkt alleen als medewerkers dat geloven. In een klein team is een afdelingsscore snel herleidbaar. Wij richten het onderzoek zo in dat antwoorden pas getoond worden bij een minimumgroep, zodat medewerkers kunnen zeggen wat er speelt, ook over klantcontact.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Medewerkers zeggen niet wat ze denken als ze bang zijn herkend te worden.
Dat gaat toch naar mijn leidinggevende?
Dan kiest iemand de veilige antwoorden.
We zijn maar met vier.
In een klein team is elk antwoord herkenbaar.
Wij horen nooit iets.
De echte problemen blijven onder de oppervlakte.
We zorgen dat het anoniem is en wordt gevoeld als anoniem.
Een onderzoek waarin medewerkers eerlijk durven zijn.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Wij tonen resultaten per groep vanaf vijf personen. Kleinere teams worden samengevoegd.
Niet als het onderzoek anoniem is. Een afzonderlijk gesprek blijft de plek daarvoor.
Omdat eerlijke antwoorden laten zien wat klantcontact belemmert.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.