Wie werknemerstevredenheid zoekt, wil meestal minder verloop en betere dienstverlening. Dat hangt samen met klantbehoud: wie weinig energie heeft, belt een klant minder snel terug. Wij maken die samenhang meetbaar en bouwen er opvolging omheen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Verloop kost kennis, en kennis zit in de klantrelatie.
Haar vertrek zagen we niet aankomen.
Haar klanten ook niet, tot ze vroegen waar ze was.
Het team doet wat het kan.
Maar niemand vraagt wat er nodig is om klanten goed te bedienen.
We hebben een cadeautje gegeven.
Het onderliggende probleem bleef bestaan.
We meten wat telt en koppelen het aan de klantkant.
Een eenvoudige koppeling tussen team en klant.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Niet precies. Wij vragen naar zaken die uw team in het klantcontact merkt en waar u iets aan kunt doen.
De meting zelf kan binnen een week. De verandering in klantcontact zie je meestal na een of twee kwartalen.
Niet per se. U kunt het zelf doen, wij helpen bij de opzet en de vertaling naar actie.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.