Wie een medewerkerstevredenheidsonderzoek laat uitvoeren, wil vaak een rapport. Wij leveren liever een vervolg: de uitkomst voor het klantteam, de link met klantsignalen en een plan waar het team zelf achter staat. Wij voeren het onderzoek mee uit en blijven tot uw team het zelf kan.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een onderzoek laten uitvoeren betekent dat u de regie niet kwijt wilt zijn.
Het bureau komt, meet en gaat.
Daarna zijn wij weer alleen met de uitkomsten.
Het rapport is dik.
De aanbevelingen staan op bladzijde zestig.
Wij kennen onze mensen.
Een buitenstaander stelt vragen die u niet durft te stellen.
We voeren uit en leggen de uitkomst bij u neer.
Een onderzoek dat u uit handen neemt zonder uit handen te geven.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ja, vaak wel. Wij helpen vooral met scherpe vragen en de opvolging.
Wij bouwen en begeleiden, u beslist en voert het gesprek met uw mensen.
Na een eerste gesprek kan de opzet binnen enkele weken staan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.