Klantbehoud › Kennisbank › Medewerkerstevredenheid › vragenlijst medewerkers
Klantbehoud

Een vragenlijst voor medewerkers die klanten ten goede komt

Medewerkers weten vaak eerder dan de directie waarom klanten ontevreden raken. Wij maken een korte vragenlijst voor uw team en leggen de link met uw klanten. Zo wordt wat uw mensen zien een signaal in plaats van een gevoel op de gang.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Uw team heeft de antwoorden al, maar niemand vraagt ernaar.

Dat zeggen klanten steeds.

Collega's horen het dagelijks, maar het komt bij niemand terecht die het kan oplossen.

Een personeelsenquête gaat over de werksfeer.

Wat er bij klanten misgaat, komt er niet in voor.

Mensen durven niet alles te zeggen.

Zonder duidelijke afspraken blijft de eerlijke mening thuis.

Zo pakken we het aan

Een korte lijst voor uw team, met één doel: klanten beter vasthouden.

Wat ziet uw teamVragen over de klachten, wensen en vragen die klanten het vaakst herhalen.
Veilig antwoordenWe spreken af wie de antwoorden ziet en hoe ze worden samengevat.
Naar de klant vertalenPer thema zoeken we de maatregel en het moment waarop klanten het merken.

Wat u krijgt

Wat uw mensen weten, bruikbaar gemaakt voor uw klantcontact.

Vragenlijst voor het teamKort, in uw eigen taal en ingevuld in een paar minuten.
Samenvatting per themaDe terugkerende klantklachten uit het team op een rij.
ActielijstDrie afspraken over wat u deze maand verandert.
TerugkoppelingUw team hoort wat er met hun antwoorden is gedaan.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over medewerkerstevredenheid

Een enquête onder medewerkers en wat uw klanten ervan merkenEen enquête onder medewerkers heeft ook gevolgen voor klanten. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw klanten.Een flex medewerker voor de klant: zo blijft de relatie heelZet u flexmedewerkers in bij klanten? Zo houdt u de klantrelatie vast. Op maat voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.Medewerkers betrekken bij het behouden van klantenMedewerkers betrekken bij klantbehoud: zij zien als eerste wie afhaakt. Met voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt. Op maat voor mkb-bedrijven.Een medewerkers enquête over hoe klanten worden bediendEen medewerkers enquête over klantcontact: wat belemmert goede service? Met voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt. Op maat voor mkb.Medewerkers onderzoek dat uw klantbehoud versterktMedewerkers onderzoek dat klantbehoud versterkt: gesprekken met het klantteam. Met voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt. Op maat.Een medewerkerstevredenheid vragenlijst die klanten ten goede komtMedewerkerstevredenheid vragenlijst voor het klantteam: welke vragen, welke schaal? Met voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt. Op maat.Een medewerkerstevredenheidsonderzoek vragenlijst logisch opbouwenEen medewerkerstevredenheidsonderzoek vragenlijst opbouwen voor klantteams: volgorde, schaal en open vraag. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen.Een medewerkerstevredenheidsonderzoek vragenlijst voorbeeld met uitlegVoorbeeld van een vragenlijst voor medewerkerstevredenheid in het klantteam, met uitleg per vraag. Met voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt.

Alles over medewerkerstevredenheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Vragenlijsten maken die aanvragen bruikbaar makenCRM en verkoopproces op maat · Vragenlijsten maken voor nieuwe aanvragen: zo komt alles wat u nodig heeft in één keer binnen. Eerst een voorproefje van uw verkoopproces.Een online medewerker die op afstand begintNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Een online medewerker die vanuit huis werkt, moet ook compleet starten. Zonder bezoek aan kantoor. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Is dit hetzelfde als een medewerkerstevredenheidsonderzoek?

Nee. Wij vragen niet hoe het gaat op de werkvloer, maar wat uw medewerkers bij klanten zien gebeuren.

Hoe voorkomen we dat de lijst als controle voelt?

Door vooraf te zeggen waarvoor het dient, wie meeleest en wat er met de uitkomst gebeurt.

Kan het ook voor een kleine afdeling?

Ja. Voor een team van tien is een korte gesprekslijst vaak genoeg, zonder tool.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank