Een medewerkers onderzoek is zinvol als het iets doet met klantcontact. Wij onderzoeken in gesprekken met uw klantteam hoe klanten worden behandeld, wat er mis gaat bij overdracht en waar ze zelf klanten zien afhaken. Dat levert een verhaal dat u in cijfers niet vindt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Medewerkers weten meer over uw klanten dan het klantsysteem.
Dat staat nergens beschreven.
Het weten zit in hoofden en verdwijnt met de medewerker.
Wij zeggen het steeds.
Medewerkers geven aan wat misgaat, maar de boodschap komt niet aan.
Dat zou ik ook vragen.
Maar nu heeft niemand de tijd gehad om het te vragen.
We halen de kennis van uw medewerkers op en ordenen die.
De klantkennis van uw team op papier.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over medewerkerstevredenheid → · Kennisbank
Dit gaat over wat medewerkers over klanten weten, niet over hun eigen tevredenheid.
Meestal wel, als ze merken dat er iets mee gebeurt.
Een gespreksronde kost enkele weken, afhankelijk van het aantal medewerkers.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.