Veel onderwerpen kunnen in een medewerkerstevredenheidsonderzoek: werkdruk, leiderschap, ontwikkeling, sfeer. Voor het klantteam kiest u de onderwerpen die klantbehoud raken. Wij helpen een selectie te maken van zes tot acht onderwerpen en de vragen erbij te schrijven.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Elk onderwerp erbij maakt het onderzoek langer en minder scherp.
Laten we alles meenemen.
Medewerkers raken moe voordat ze bij de goede vragen zijn.
We vragen naar de sfeer.
Maar niet naar wat een klant in de weg zit.
Het is niet onze zaak.
Onderwerpen als kennis en bevoegdheden worden vergeten.
We kiezen onderwerpen die het klantcontact raken.
Een selectie onderwerpen die iets zeggen over uw service.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Werkdruk, informatie, bevoegdheid, samenwerking met andere afdelingen en waardering.
Ja, in een vorm die men durft te beantwoorden. We kiezen daarbij voor feiten over gedrag.
Zes tot acht. Meer maakt het onderzoek te lang.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.