In de zorg is medewerkerstevredenheid direct van invloed op cliënten: wisselende gezichten, wachttijd en toon. Voor zorgaanbieders met cliënten die kunnen kiezen, zoals particuliere zorg, therapie en thuiszorg, vertalen wij de uitkomsten naar de ervaring van de cliënt en zetten opvolging op voor cliënten die dreigen af te haken.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wisselende medewerkers en hoge werkdruk laten cliënten kiezen voor een andere aanbieder.
Er komt weer een nieuw gezicht.
Cliënten haken af als ze steeds hun verhaal opnieuw moeten doen.
Ze zijn zo kortaf.
Werkdruk komt aan als een gebrek aan aandacht.
De uitkomst van het onderzoek ligt bij HR.
Het cliëntcontactteam krijgt het nooit te zien.
We verbinden medewerkersuitkomsten aan cliëntbehoud.
Een aanpak voor zorgaanbieders met cliënten die kunnen kiezen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over medewerkerstevredenheid → · Kennisbank
Wij richten ons op de koppeling met cliëntbehoud en de opvolging.
Het past bij aanbieders waar cliënten zelf kunnen kiezen en kunnen vertrekken.
We werken met wat u mag gebruiken en maken geen gevoelige gegevens zichtbaar voor mensen die ze niet nodig hebben.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.