Een IT-supportbedrijf wordt vooral beoordeeld op de ticket die niet snel genoeg werd opgelost. Wij helpen IT-dienstverleners om te zien welke klanten ontevreden raken en hen te benaderen voor het contract wordt opgezegd.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
IT-support loopt op tickets, maar klanten beoordelen de dienst op gevoel.
De tickets zijn binnen de SLA opgelost.
Maar de klant voelt zich niet gehoord.
We horen pas van een probleem als het contract wordt opgezegd.
Er was al weken irritatie.
De klant belt steeds een ander.
Hij moet zijn verhaal telkens opnieuw doen.
We combineren uw ticketgegevens met klantcontact om afhakers te zien.
Voor uw IT-dienst krijgt u dit.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en klantcontact → · Kennisbank
Nee, wij leveren geen IT-support. We helpen IT-dienstverleners hun eigen klanten te behouden.
Ja, wanneer u dat wilt. We bekijken welke gegevens u al verzamelt.
Ja. Ook een intern team heeft klanten: collega's. We passen de aanpak daarop aan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.