Als uw klant 'not supported' ziet bij uw formulier, uw betaalpagina of uw portal, haakt hij vaak stilletjes af. Wij zetten een route op waarmee u zulke haperingen opmerkt, de klant persoonlijk opvangt en de klacht afrondt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een technische foutmelding wordt snel een reden om weg te gaan.
De klant zei niets, maar bestelde niet meer.
Niemand heeft de foutmelding gezien.
Probeer een andere browser.
Het antwoord is correct, maar de klant voelt zich niet geholpen.
De helpdesk meldt het aan IT.
Niemand belt de klant terug als het is opgelost.
We zorgen dat een hapering bij de klant nooit stil blijft.
Zo gaat uw bedrijf voortaan met haperingen om.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en klantcontact → · Kennisbank
Nee, wij richten ons op de klant. Voor de fout schakelen we uw IT-partner of leverancier in en leggen we vast wie wat doet.
Aan een stijging in klachten, afgebroken bestellingen of een stil geworden klant. Dat zijn de signalen die we instellen.
Erken het probleem, noem een tijd waarop u terugkomt en kom daarop terug. Daar bouwen we de berichten omheen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.