Wie marktonderzoek laat doen, wil een rapport dat verandert wat het team doet. Veel rapporten blijven liggen omdat de vraag te breed was. Wij maken van uw vraag over klanten een gericht onderzoek met uitkomsten die de volgende maand al in de praktijk worden gebruikt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een onderzoeksbureau levert een rapport, uw team heeft een handelingsplan nodig.
Het rapport was zeventig pagina's.
Niemand las het, en niemand weet wat er in staat.
De conclusies waren algemeen.
Ze gingen over de branche, niet over onze klanten.
Daarna gebeurde er niets.
Er was niemand die de aanbevelingen vertaalde naar de dagelijkse praktijk.
We laten het onderzoek eindigen met handelen.
Onderzoek dat in uw dagelijkse werk terugkomt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Uw klantgegevens, toegang tot enkele klanten en tijd van uw team voor een gesprek.
Dat hangt af van de vraag. Een gerichte ronde kan binnen enkele weken eerste resultaten geven.
Ja, daar werken we naartoe. Uw team krijgt het draaiboek en de vragen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.