Kwantitatief onderzoek geeft u aantallen: hoeveel klanten zijn tevreden, hoeveel twijfelen en welk deel overweegt over te stappen. Wij zetten het op voor uw eigen klantenbestand, in korte vragenlijsten, en koppelen elke groep aan een passende opvolging.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Grote onderzoeken kijken naar de markt, maar uw verloop zit in uw eigen klantenbestand.
Het marktgemiddelde zegt weinig.
Uw klanten zijn geen gemiddelde en wat voor anderen geldt, hoeft bij u niet te kloppen.
We weten niet hoeveel klanten twijfelen.
Alleen de opzeggingen zijn zichtbaar.
De steekproef was klein.
Een paar reacties veranderen het beeld te veel.
We meten uw klanten, geen markt.
Aantallen waar u op kunt sturen, per klantgroep.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Bij een kleine klantengroep vraagt u iedereen. Bij een grotere groep kiest u een deel dat de groep goed vertegenwoordigt. We leggen het bij de opzet uit.
Voor klantbehoud meestal niet. Uw eigen klanten zijn de juiste groep.
Een korte meting levert binnen enkele weken eerste resultaten op.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.