Een betrokkenheidsonderzoek laat zien hoe verbonden klanten of medewerkers zich voelen met uw bedrijf. Voor klantbehoud kijken wij vooral naar klantbetrokkenheid: wie denkt mee, wie reageert en wie trekt zich terug. Wij bouwen een korte meting en een vaste opvolging.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Betrokkenheid zakt zelden in één keer. Het verschuift langzaam, en dat is te zien.
Ze waren eerst betrokken, nu stil.
Het begin van afhaken ziet er vaak zo uit.
We hebben geen idee hoe betrokken ze zijn.
Gevoelens zijn niet te meten zonder vragen.
Het onderzoek ligt bij HR.
Voor klanten heeft niemand het.
We meten betrokkenheid met een paar korte vragen en gedragsignalen.
Dit krijgt u.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Hoe verbonden iemand zich voelt: bij klanten blijkt dat uit reageren, meedenken en aanbevelen.
Het idee is verwant. Wij richten ons op klanten en het deel van het team dat met klanten werkt.
Een of twee keer per jaar, aangevuld met gedragsignalen die u continu ziet.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.