Kwantitatieve onderzoek stelt u dezelfde vragen aan veel klanten en telt de antwoorden. Voor klantbehoud is de kunst om de juiste vragen te kiezen en de uitkomst te koppelen aan wat uw klanten daarna doen. Wij bouwen dat op voor uw bedrijf en blijven tot uw team de cijfers leest.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een tabel met percentages is nog geen inzicht.
68 procent is tevreden.
Maar wie zijn de andere 32 en wat doet u voor hen?
De cijfers zijn mooi.
Tot een grote klant opzegt die in het gemiddelde verdween.
We meten elke twee jaar.
Dat is te zeldzaam om veranderingen te zien.
We richten het onderzoek zo in dat de cijfers tot handelen leiden.
Cijfers die het gesprek met de klant sturen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Kwantitatief telt, kwalitatief begrijpt. Bij klantbehoud heeft u beide nodig, maar de telling laat u zien waar u moet kijken.
Zo weinig mogelijk. Wat u niet gebruikt, vraagt u niet.
Ja. We maken het overzicht zo dat uw team het na de eerste rondes zelf bijwerkt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.