Een klanten panel is een vaste, kleine groep klanten die regelmatig kort meedenkt. Het levert sneller antwoord dan een enquête voor iedereen, en het bindt de deelnemers aan u. Wij zetten het panel op, kiezen met u de leden en bouwen de vragenronde.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten worden pas gevraagd mee te denken als er een probleem is.
We vragen klanten alleen iets na een klacht.
Dan zijn ze al boos en niet in de stemming om mee te denken.
Onze nieuwe dienst is bedacht op kantoor.
Pas na de lancering horen we wat klanten ervan vinden.
De klanten die het meest weten, spreken we het minst.
Ze zijn te druk en wij stellen niets voor wat de moeite loont.
We kiezen een groep die uw klantenbestand afspiegelt en geven hen een vaste rol.
Dit heeft u nodig voor een panel dat blijft werken.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Voor een mkb-bedrijf werken tien tot twintig leden goed. Meer wordt snel onoverzichtelijk.
Een persoonlijke terugkoppeling en erkenning werken vaak beter dan een cadeau. We bespreken wat bij uw klanten past.
Ja, een korte vragenlijst of een gesprek van een kwartier. Het medium kiest u samen met de leden.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.