Werken er bij u studenten of andere bijbaners in de winkel, horeca of klantenservice, dan wisselt het gezicht naar de klant vaak. Wij onderzoeken wat dat voor klanten betekent en bouwen de opvolging zodat klanten niet wegblijven door wisselend personeel. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie bijbaners inzet, loopt tegen een eigen probleem aan: kennis gaat weer weg met elk vertrek.
Die nieuwe weet niet wat afgesproken is.
De klant moet zijn verhaal opnieuw doen.
Onze vaste klanten kennen niemand meer.
De band met het team wordt dunner met elk rooster.
We hoorden dat het koud was ontvangen.
Over een klacht bij een bijbaner weet de leiding niets.
We kijken naar de klantkant van uw bijbaanploeg, niet naar het personeelsbeleid.
Het gaat erom dat de klantrelatie niet aan een rooster hangt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Nee. Wij helpen u klanten vasthouden, ook als uw personeel vaak wisselt.
Nee, alleen wat telt: een klacht, een belofte of een bijzondere wens. We houden dat zo licht mogelijk.
Juist dan. In drukke weken ontstaan de fouten, en de opvolging erna bepaalt of een klant terugkomt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.