Een KTO onderzoek is geslaagd als u erdoor weet bij welke klanten u het gesprek moet aangaan. Wij bouwen de opzet: wie u bevraagt, wanneer, en wie belt er terug. Op maat gemaakt voor mkb-bedrijven, en we blijven tot uw team zelf kan bijsturen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een KTO onderzoek kost organisatie-uren zonder zichtbaar effect op de klantrelatie.
We hebben 40 reacties.
Maar welke klanten zijn dat en wat zijn ze niet vergeten te vertellen?
De uitkomst komt bij marketing.
De mensen die de klant spreken, krijgen het niet te zien.
Dit jaar doen we het weer.
Elk jaar dezelfde vragen, zonder dat er iets verandert.
We zetten het onderzoek op rond de opvolging.
Een KTO die u elk kwartaal een verbeterpunt geeft.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Bij een kleine klantgroep vraagt u ze beter allemaal. Dan werkt een persoonlijk bericht beter dan een anonieme link.
Ja. Bij belangrijke klanten werkt een korte telefoonvraag vaak beter dan een formulier.
Door niet te veel, niet te vaak en alleen bij een reden te vragen. We stellen een ritme in dat past bij uw klanten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.