Benchmarks laten zien waar u staat ten opzichte van uw branche, maar zeggen niet wat uw klanten ervan vinden. Wij helpen u de vergelijking zinvol te gebruiken en bouwen de meting en opvolging waarmee u zelf verbetert.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie zijn score met een gemiddelde vergelijkt, leert zelden iets over zijn klanten.
Onze concurrent haalt een hogere score.
We weten niet of ze dezelfde klanten of dezelfde vraag gebruiken.
Het gemiddelde in onze branche is onduidelijk.
Bronnen verschillen en zijn vaak verouderd.
We streven naar een getal.
Zonder weten waarom het stijgt of daalt.
We kijken eerst naar uw eigen klanten en gebruiken de benchmark als context.
Wat u over uw eigen positie te weten komt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Er zijn sector- en brancheonderzoeken, maar de cijfers wisselen per jaar en bron. We helpen u de passende te kiezen en kritisch te lezen.
Het helpt als context. Voor beslissingen is uw eigen trend belangrijker.
We maken een eigen referentie op basis van uw metingen over de tijd, zodat u uzelf kunt volgen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.