Customer and customer service horen bij elkaar: de manier waarop uw klantenservice een klant helpt bepaalt of hij blijft. Wij bekijken dat contact vanuit klantbehoud: welke momenten bepalen of een klant tevreden terugkomt, en hoe u daar op tijd bij bent.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klantenservice wordt vaak als kostenpost gezien, terwijl het de plek is waar klanten besluiten te blijven.
Het probleem is opgelost, maar de klant is weg.
Technisch opgelost, maar de klant voelde zich niet geholpen.
Servicemedewerkers weten niets van contracten.
Het team ziet niet dat een klant bijna afloopt.
We horen alleen klachten.
De tevreden klanten blijven stil.
We verbinden klantenservice met klantbehoud.
Klantenservice en klantbehoud in één beeld.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Deels. Klantenservice ziet signalen, accountbeheer of directie grijpt in. Wij leggen vast wie wat doet.
Service lost een vraag op, behoud zorgt dat de klant blijft. Het ene voedt het andere.
Nee. Een medewerker die er een uur per week voor vrijmaakt, kan veel doen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.