Bij een evenement draait alles om de dag, maar de klantreis begint bij de uitnodiging en eindigt pas bij de nazorg. Wij helpen organisatoren van evenementen om die hele route op te zetten, inclusief opvolging van wie niet terugkomt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Voor deelnemers begint en eindigt het evenement niet op de dag zelf.
Na afloop horen deelnemers niets meer.
Terwijl dan het moment is om een volgende deelname voor te stellen.
Veel aanmeldingen komen niet opdagen.
Er is geen herinnering of vraag die het uitvalmoment opvangt.
We vragen niet wat men ervan vond.
Of we vragen het te laat en te lang.
Eerst de reis van een deelnemer, dan de berichten erbij.
Een volledige deelnemersreis, niet alleen een draaiboek voor de dag.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantgericht werken → · Kennisbank
Nee. Ook voor een jaarlijkse klantendag of een reeks workshops loont het om de reis van de deelnemer vast te leggen.
Ja. Terugkerende deelnemers zijn juist het doel. We bouwen op wat u uit eerdere edities weet.
Dan beginnen we met wat u heeft, bijvoorbeeld de aanmeldlijst, en breiden uit waar dat waarde heeft.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.