Know the customer betekent weten wie uw klant is, wat hij nodig heeft en wanneer dat verandert. In de praktijk zit die kennis verspreid over mailboxen en hoofden van medewerkers. Wij leggen ze vast op een plek, op maat voor uw bedrijf, en blijven tot uw team het bijhoudt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bij vertrek van een accountmanager verdwijnt de klantkennis mee.
Dat weet Karin, die is er nu niet.
De kennis zit in één hoofd en niet in het klantdossier.
We weten niet wat hij van ons vindt.
Contact gaat over de factuur, zelden over de relatie.
Hij is al jaren klant.
Bestaande klanten worden aangenomen als tevreden, tot de opzegging komt.
We halen kennis op die er al is en vullen aan wat ontbreekt.
Een klantbeeld dat uw hele team kan gebruiken.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantgericht werken → · Kennisbank
Zo weinig als nodig om de relatie goed te onderhouden. We beginnen met vier of vijf velden en breiden alleen uit als het nut oplevert.
Het kan in uw CRM, maar het gaat om de afspraken en signalen erbij. We werken met uw systeem of bouwen iets kleins op maat.
We leggen alleen vast wat u nodig heeft voor de dienstverlening en stemmen dat af met uw eigen afspraken en wetgeving.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.