Een voorbeeld helpt om te zien hoe het eruit komt te zien. Wij geven een schets van een journey voor een dienstverlener en laten zien welke signalen en berichten daaruit volgen, zonder cijfers of klantnamen te verzinnen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een voorbeeld van een ander bedrijf is een richtingaanwijzer, geen kopie.
De voorbeelden die we vinden zijn te mooi.
Ze laten alleen het eindresultaat zien, niet hoe het is ontstaan.
Ons bedrijf lijkt er niet op.
Een voorbeeld uit retail past niet bij installatietechniek.
We weten niet hoe de kaart naar actie leidt.
Voorbeelden stoppen vaak bij de poster.
Een schets: van offerte tot verlenging, met de acties erbij.
Uw eigen voorbeeld, gebouwd op uw klanten.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantgericht werken → · Kennisbank
We laten graag zien hoe een journey eruit kan zien. Het voorproefje is daarvoor bedoeld: aan de hand van uw eigen situatie.
Als inspiratie, ja. Om zonder aanpassing over te nemen, meestal niet.
We werken voor mkb in uiteenlopende sectoren. Wat telt is dat uw klanten terugkomen of opzeggen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.