Definitie: een customer journey is het geheel van contactmomenten tussen een klant en uw bedrijf, van eerste kennismaking tot afscheid of herhaalaankoop. Wij maken die route voor u zichtbaar en bruikbaar.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een definitie helpt pas als er iets aan verandert.
We weten wat het is, maar niet wat het ons oplevert.
Dan blijft het een woord op een presentatie.
De klant heeft meer contactmomenten dan wij denken.
Telefoon, mail, app, factuur, klantenservice: ze tellen allemaal mee.
Niemand ziet het geheel.
Elke afdeling kent een stukje en niemand het geheel.
Van definitie naar werkpraktijk in drie stappen.
Wat u overhoudt als de definitie is omgezet in praktijk.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantgericht werken → · Kennisbank
Uit fasen, contactmomenten en wat de klant daarbij voelt of nodig heeft. Hoeveel fasen u gebruikt hangt af van uw bedrijf.
Nee. Een funnel kijkt naar het verkoopproces. Een journey kijkt ook naar wat er na de verkoop gebeurt.
Dat verschilt. Veel bedrijven gebruiken vier tot zes. Wij kiezen het aantal dat bij uw klanten past.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.