Klanten analyseren betekent meer dan optellen wat ze kopen. Wij kijken naar wie veel waarde heeft, wie tevreden lijkt en wie signalen geeft dat hij weggaat. Dat vertalen we naar een lijst waarmee uw team aan het werk kan.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een omzetlijst is geen klantanalyse. Zij laat niet zien wie dreigt te vertrekken.
Onze grootste klant is toch veilig?
Grote klanten die minder bestellen, zijn de duurste vertrekkers.
We kennen alleen de omzet.
Niet of de klant tevreden is of een alternatief zoekt.
Er is te veel data.
Niemand weet welk deel antwoord geeft.
We kiezen een paar eenvoudige maten die iets zeggen.
Wat uw analyse oplevert.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Niet als we klein beginnen. Drie eenvoudige maten geven vaak al een bruikbaar beeld.
Aankoopdata, contactmomenten en klachten volstaan. Meer data maakt het scherper, maar is niet nodig om te beginnen.
Maandelijks of per kwartaal, afhankelijk van uw klantcyclus.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.