Een flexibel bijbaantje in de klantenservice of op de afspraken-agenda is voor veel bedrijven een manier om piekmomenten op te vangen. Wij helpen die werkgevers om de kwaliteit van het klantcontact gelijk te houden, ook als er drie nieuwe gezichten per maand bijkomen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De drukte wordt opgevangen, maar de kwaliteit van contact wisselt.
Een student neemt op en weet het antwoord niet.
De klant belt de volgende dag terug.
Piekdrukte verhoogt de kans op fouten.
Een klant die zijn afspraak mist, vertrekt snel.
Vaste medewerkers moeten alles uitleggen.
Dat kost tijd die ze aan klanten hadden kunnen besteden.
We geven nieuwe krachten een korte route waarmee ze snel op het juiste niveau zitten.
Wat uw tijdelijke krachten hiermee kunnen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank
Nee. We maken tijdelijke en vaste krachten sterker met een gedeelde werkwijze.
Met een goede route is dat vaak binnen een dag of twee.
Meestal een vaste teamleider. We trainen die persoon in het meeluisteren en bijsturen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.