Flexibel werken is voor veel mkb-bedrijven een manier om mensen te houden. Het kan klantbehoud versterken, als de klantrelatie niet aan één persoon hangt. Wij kijken met u hoe flexibel werken en goed klantcontact elkaar kunnen versterken en wat daarvoor geregeld moet zijn.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Medewerkers willen flexibiliteit, klanten verwachten vaste aanspreekpunten.
Mijn contactpersoon werkt drie dagen.
De klant ziet de afwezigheid, niet het systeem erachter.
Wij zijn minder zichtbaar op kantoor.
Intern contact vermindert en klantkennis raakt verspreid.
Hoe weet ik wat mijn collega heeft afgesproken?
Zonder dossier blijft het in een hoofd.
We zorgen dat flexibel werken de klantrelatie niet schaadt.
Flexibel werken dat klantbehoud ondersteunt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank
Indirect. Tevreden medewerkers blijven langer, en klanten houden hun vertrouwde gezichten.
Dat klantkennis alleen bij de medewerker zit die vandaag thuis is. Een gezamenlijk dossier voorkomt dat.
Weinig: een dossier, een rooster en een vervanging. Het gaat om duidelijkheid, niet om bureaucratie.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.