Werken gemeente zoekt iemand die een baan zoekt. Wij schrijven voor het bedrijf dat in opdracht van gemeenten werkt. Gemeentelijke opdrachtgevers vergeten niet wat er misging bij oplevering, en nemen dat mee naar de volgende aanbesteding. Wij bouwen een aanpak voor tevredenheid na oplevering.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Na oplevering is het stil, tot de gemeente iets te klagen heeft.
We hebben dit niet zo afgesproken.
Verwachtingen die niet zijn vastgelegd, leiden achteraf tot geschillen.
Die medewerker is er niet meer.
De opdrachtgever verliest zijn contactpersoon bij u.
Bij de volgende aanbesteding kijken we weer.
Een goede relatie telt mee, maar moet worden onderhouden.
We organiseren het contact na oplevering.
Een opdrachtgever die u kent en opnieuw kiest.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank
Nee. Wij helpen bedrijven die voor gemeenten werken om die opdrachtgevers te behouden.
Zolang de opdrachtgever kan terugkomen met vragen. Een eerste check na drie maanden is een goed begin.
Dan krijgt die een eigenaar en een termijn. Dat is een van de onderdelen van de klachtenflow.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.